Интересные моменты по работе с платформой Flowwow
Этот материал — это заметки с эфира с представителем Flowwow.
Аудитория сервиса
Аудитория сервиса — это дарители подарков.
Они любят путешествовать и заниматься активным спортом, также к их интересам относятся: красота и здоровье, финансы и бизнес, образование, стиль.
60% аудитории — мужчины, 40% — женщины.
Возраст аудитории:
25-34 — 45%
35-44 — 34%
18-24 — 14%
45-55 — 11%
64% пользователей платформы — постоянные клиенты.
Они любят путешествовать и заниматься активным спортом, также к их интересам относятся: красота и здоровье, финансы и бизнес, образование, стиль.
60% аудитории — мужчины, 40% — женщины.
Возраст аудитории:
25-34 — 45%
35-44 — 34%
18-24 — 14%
45-55 — 11%
64% пользователей платформы — постоянные клиенты.
Для постоянных клиентов вы можете делать персональные скидки, чтобы они не уходили от вас к конкурентам.
Как происходит принятие и отправка заказа?
- Приходит заказ — вы увидите его в виде уведомления от приложения. В течение 45 минут вы должны отреагировать на него: принимаете или отказываетесь.
- Обсуждаете с клиентом доп. моменты и уточнения по заказу. Для этого есть отдельный чат в сервисе.
- Присылаете ему фото готового заказа в чат перед отправкой.
- Если клиента все устраивает, отправляете заказ.
Что происходит, если отменить заказ?
Отказы от заказов со стороны магазина влияют на то, останется ли довольным клиент от взаимодействия с платформой. Поэтому платформа серьезно относится к отказам и старается сократить их количество.
Если в месяц только 1 отмененный заказ с вашей стороны, то штрафов не будет.
Если более 1 отмененного заказа с вашей стороны в месяц, то последуют штрафы.
При отмене в момент принятия заказа штраф — комиссия платформы с этого заказа. При отмене после принятия заказа штраф — 150% от комиссии платформы с этого заказа.
Если в месяц только 1 отмененный заказ с вашей стороны, то штрафов не будет.
Если более 1 отмененного заказа с вашей стороны в месяц, то последуют штрафы.
При отмене в момент принятия заказа штраф — комиссия платформы с этого заказа. При отмене после принятия заказа штраф — 150% от комиссии платформы с этого заказа.
Чтобы не попадать в такие ситуации, следите за временем работы вашего магазина (в это время вы должны принимать заказы), а также контролируйте наличие.
Как клиент видит ваши товары и магазин?
На Flowwow есть 3 основных типа касания:
Сайт — каталог товаров. Клиенты видят товары (а не магазины) и выбирают средниками них. На каталог приходится примерно 25-35% всего трафика и продаж.
Сайт — каталог товаров. Клиенты видят товары (а не магазины) и выбирают средниками них. На каталог приходится примерно 25-35% всего трафика и продаж.
 |
Страница магазина. Прямой трафик из поиска, социальных сетей — за такие продажи мы не берем комиссию.
Мобильные приложения Flowwow. Клиенты видят список магазинов (а не каталог товаров), выбирают подходящий, заходят в него и уже внутри ищут товар.
На приложения приходится порядка 65-70% всех продаж.
Мобильные приложения Flowwow. Клиенты видят список магазинов (а не каталог товаров), выбирают подходящий, заходят в него и уже внутри ищут товар.
На приложения приходится порядка 65-70% всех продаж.
 |  |  |
После модерации магазин появляется в отдельном разделе “Новинки”, что помогает быстрее получить заказы.
 |
Как определяется, какие магазины будут показываться выше в выдаче?
Это зависит от нескольких факторов:
- Количество выполненных заказов и качество.
- Время доставки. Сам сервис ориентируется на более быструю доставку, поскольку клиенты предпочитают такую.
- Стоимость доставки
- Количество товаров: чем больше товаров, тем больше выбора для клиента.
- Качество контента: фото, текст.
А также подключение дополнительных маркетинговых инструментов от платформы поднимает вас в выдаче.
