Как избежать блокировок на Facebook или справиться с ними без нервного срыва
Сразу оговоримся, что блокировки, которые происходят на FB, это не результат ручной выборки сотрудника Facebook. Это автоматизированная работа программы, которая выбирает аккаунты по каким-то признакам и нарушениям. Большинство блокировок на FB ошибочны, нейросеть FB не совершенна, поэтому случайные блокировки всех уровней довольно частое явление, требующее времени и сил для их разрешения. Чтобы избежать блокировок, не нарушайте правила и, по возможности, настройте правильно свой рекламный кабинет и Бизнес Менеджер.
Важные ссылки при блокировках
Прямые ссылки в поддержку в зависимости от нарушений:
Запрос на проверку ограничений в рекламе
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
Если лишили личный профиль возможности пользоваться рекламными инструментами:
https://www.facebook.com/help/contact/956571484692817
Заблокированные платежи:
https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Запрос проверки рекламного аккаунта с ограничениями:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Запрос проверки отключенного Бизнес Менеджера:
https://business.facebook.com/help/contact/2166173276743732
ЧАТ с тех.поддержкой
https://www.facebook.com/business/help/support
В чат лучше обращаться через несколько дней после отправки запроса о блокировке. Если произошла ошибка и ваш аккаунт заблокировали случайно, то тех.поддержка может посодействовать решению проблемы быстрее. Дать нужные ссылки, отправить запрос за вас в нужную инстанцию.
Запрос на проверку ограничений в рекламе
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
Если лишили личный профиль возможности пользоваться рекламными инструментами:
https://www.facebook.com/help/contact/956571484692817
Заблокированные платежи:
https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Запрос проверки рекламного аккаунта с ограничениями:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Запрос проверки отключенного Бизнес Менеджера:
https://business.facebook.com/help/contact/2166173276743732
ЧАТ с тех.поддержкой
https://www.facebook.com/business/help/support
В чат лучше обращаться через несколько дней после отправки запроса о блокировке. Если произошла ошибка и ваш аккаунт заблокировали случайно, то тех.поддержка может посодействовать решению проблемы быстрее. Дать нужные ссылки, отправить запрос за вас в нужную инстанцию.
Алгоритм действий при блокировках
Во время внезапных блокировок переходите в "Качество аккаунта".
В этом разделе всегда есть актуальная информация о наличии или отсутствии нарушений.
В этом разделе всегда есть актуальная информация о наличии или отсутствии нарушений.
Первое и самое важное, что вы можете сделать, – это перейти по кнопке "обжаловать / запросить проверку" и заполнить предложенную форму.
Блокировка рекламного кабинета
При отправке запроса на разблокировку можно писать на русском или английском языке. Пример письма ниже. Это не шаблон, ситуации у всех разные.
"Здравствуйте. Рекламный аккаунт заблокирован по непонятной причине. Ранее никаких нарушений не было. Прошу решить эту проблему. В данный момент это создает много сложностей в работе, так как реклама в Инстаграм это единственный способ привлечения клиентов для моего бизнеса".
Далее разберемся с уровнями блокировок, всего их три: на уровне личного профиля, рекламного кабинета и Бизнес Менеджера.
1
Блокировка связана с личным профилем FB.
В этом случае вы не сможете войти в аккаунт на FB.
Система предложит подтвердить почту / телефон, либо прикрепить свои документы для подтверждения личности (паспорт / права). Имя аккаунта должно совпадать. Письмо на почту/телефон может не приходить – это большая проблема в работе FB. Просто продолжайте заполнять форму ежедневно, у кого-то срабатывает на 4 день, у кого-то на 20, а может вовсе не прийти. На такой случай необходимо добавлять запасных администраторов (маму, подругу, людей, которым вы доверяете) в свою бизнес страницу. Это никогда не помешает.
Система предложит подтвердить почту / телефон, либо прикрепить свои документы для подтверждения личности (паспорт / права). Имя аккаунта должно совпадать. Письмо на почту/телефон может не приходить – это большая проблема в работе FB. Просто продолжайте заполнять форму ежедневно, у кого-то срабатывает на 4 день, у кого-то на 20, а может вовсе не прийти. На такой случай необходимо добавлять запасных администраторов (маму, подругу, людей, которым вы доверяете) в свою бизнес страницу. Это никогда не помешает.
2
Ограничения личного профиля на использование рекламных функций.
В этом случае пользоваться личным профилем на FB вы можете, но есть ограничения на использование рекламных инструментов.
Следуйте рекомендациям FB, заполняйте необходимую форму или подтвердите свою личность. Если считаете, что вы ничего не нарушали (скорее всего так и есть), то просто опишите ситуацию в предложенной форме и отправьте заявку.
Следуйте рекомендациям FB, заполняйте необходимую форму или подтвердите свою личность. Если считаете, что вы ничего не нарушали (скорее всего так и есть), то просто опишите ситуацию в предложенной форме и отправьте заявку.
3
Блокировка рекламного кабинета.
Самая частая блокировка. Блокируются все рекламные функции, прекращается работа рекламных кампаний.
Решение проблемы по аналогии, с помощью тех инструментов, которые предлагает FB.
Решение проблемы по аналогии, с помощью тех инструментов, которые предлагает FB.
4
Блокировка Бизнес Менеджера.
В таком случае блокируются все рекламные кабинеты (их может быть несколько) и их функции. Просто следуйте предложенным рекомендациям. Далее можно проконсультироваться с поддержкой по поводу своей проблемы.
Если после проверки ваш рекламный кабинет / профиль / Бизнес Менеджер заблокировали навсегда (такое случается даже на ровном месте, без причины),
то с этим ничего не сделать.
Придется переехать на другой рекламный аккаунт или в другой БМ. Поэтому лучше заранее подготовиться к самому худшему сценарию. Сделать все, чтобы избежать блокировки, и выйти из ситуации без потерь.
то с этим ничего не сделать.
Придется переехать на другой рекламный аккаунт или в другой БМ. Поэтому лучше заранее подготовиться к самому худшему сценарию. Сделать все, чтобы избежать блокировки, и выйти из ситуации без потерь.
Настройка Бизнес Менеджера
Создание Бизнес Менеджера (у кого ещё не создан)
(секретная ссылка:)) - https://business.facebook.com/overview
(секретная ссылка:)) - https://business.facebook.com/overview
1. Чтобы настроить БМ для дальнейшей работы, нужно зайти в настройки компании.
Главная страница Бизнес Менеджера , мы видим 1 рекламный кабинет и 1 бизнес страницу
(аналог группы ВК, если так понятнее).
(аналог группы ВК, если так понятнее).
2. В левом окне появится большой функционал. Первым делом обязательно добавьте второго администратора, чтобы у кого-то всегда был доступ, будет актуально во время блокировок.
Люди –> добавить –> введите почту доп.администратора (важно, он должен быть пользователем FB) –> присвойте "доступ администратора"
–> далее следуйте инструкции.
Люди –> добавить –> введите почту доп.администратора (важно, он должен быть пользователем FB) –> присвойте "доступ администратора"
–> далее следуйте инструкции.
3. Следующий пункт – добавление бизнес-страницы по аналогии.
Если её нет, создайте новую.
Если её нет, создайте новую.
4. Далее необходимо добавить существующий рекламный кабинет. На этапе настройки рекламного кабинета важно выбрать единожды часовой пояс, иначе при запущенной рекламе, изменение часового пояса приведет к деактивации кабинета.
5. Во вкладке платежи добавьте реквизиты для оплаты рекламы. Это можно сделать 1 раз, а не привязывать способ оплаты к каждому РК, если у вас несколько рекламных аккаунтов.
6. В "Центре безопасности" надо добавить доп. админа.
Доп. админ будет очень кстати, если ваш личный аккаунт заблокируют. Далее, надо установить двухфакторную аутентификацию, которую проходить будут «только администраторы».
«Подтверждение компании» – это важный момент. Ей могут воспользоваться только ИП / самозанятый и ООО, (в настройках потребуется добавить рабочую почту и сайт). Почта должна содержать домен сайта.Личная почта на mail.ru или Яндексе не подойдет. Неподтвержденный Бизнес Менеджер FB блокирует в разы чаще. Есть шансы избежать меньших блокировок. Это процесс небыстрый, подтверждение может занять несколько месяцев.
Доп. админ будет очень кстати, если ваш личный аккаунт заблокируют. Далее, надо установить двухфакторную аутентификацию, которую проходить будут «только администраторы».
«Подтверждение компании» – это важный момент. Ей могут воспользоваться только ИП / самозанятый и ООО, (в настройках потребуется добавить рабочую почту и сайт). Почта должна содержать домен сайта.Личная почта на mail.ru или Яндексе не подойдет. Неподтвержденный Бизнес Менеджер FB блокирует в разы чаще. Есть шансы избежать меньших блокировок. Это процесс небыстрый, подтверждение может занять несколько месяцев.
Подушка безопасности
Чтобы во время блокировок рекламного кабинета (или его полной утраты) вы смогли запускать рекламу, необходимо иметь дополнительный рекламный кабинет, а лучше — два Бизнес Менеджера.
На 1 личный профиль в FB пользователь может иметь 2 Бизнес Менеджера и 5 рекламных кабинетов в каждом БМ. Итого 10 РК.
Чтобы создать дополнительный рекламный аккаунт, необходимо перейти в настройки БМ в раздел "рекламные аккаунты" и создать новый.
На 1 личный профиль в FB пользователь может иметь 2 Бизнес Менеджера и 5 рекламных кабинетов в каждом БМ. Итого 10 РК.
Чтобы создать дополнительный рекламный аккаунт, необходимо перейти в настройки БМ в раздел "рекламные аккаунты" и создать новый.
Каждый последующий рекламный кабинет можно создавать при условии, что в предыдущем тратится достаточно денег. То есть сразу создать много не получится, максимум два, надо пробовать.
